昨晚在酒店需要进行网络授课，一开始都挺顺利的，但半途电话突然升级，导致过程受阻……
我第一时间到柜台要求柜台服务员说：是否可以借电话一会儿，我需要用微信。服务员露出难色，苦笑说：不好意思，我只有这台手机（其实当时她用着手机看电影）。
我说：只要半小时，我可以在你面前进行我的工作，只需要借用你的手机，我登入我的微信即可。
她说：我忘记了我的微信密码，我不曾登出过，如果登出了待会儿我无法进入…
当然较后手机升级完毕，继续我的活动。
这情况我明白的，毕竟手机是私人财产，不应借给客户。而且万一遇到骗子，那岂不是造成损失吗？（虽然我看起来不像骗子，但骗子未必可从外表判断出来的，哈！）
其实让我纳闷的是，酒店墙上有个牌匾写到：以客为尊。
什么是以客为尊，以客为尊到底的宗旨是什么？
如果公司的宗旨、服务理念是以客为尊，员工们到底知道这个意思吗？还是老板也弄不懂这四个字的意思？毕竟这牌匾是新张入伙别人赠送的。
以客为尊理应把客户摆在第一位，客户有任何要求，都需要为求达至客户满意度而为客户赴汤蹈火，解决客户的烦恼或难题。哪怕今天需要牺牲自己，出动私人财产也在所不辞，这是以客为尊需要做到的条件。
但员工做到了吗？没有。
就连登记时，服务员的笑容也没有，虽然态度并不恶劣，但绝对感觉不到“好服务”，以客为尊似乎只是墙上的字样装饰，连口号都不如。
服务业并非一定要以“以客为尊”作为宗旨的，毕竟客户形形色色，有的更是难搞的客人。在我的培训中，我都会让企业明白，以人为本的服务理念才至关重要，以人性作为考量点的服务，并非每一个时刻都遵照客户要求来做，而是必须分析客户需求合理与否再做出决定如何提供客户服务。