| 宗旨 | 1)加强人际关系与沟通方式 2)提升工作分配与自我管理的能力 3)提倡和谐积极的工作环境 |
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| 时限 | 2天（9:00am-5:00pm） |
| 课程大纲： | |
| 课题1：沟通的秘诀 | －会说话比努力更重要 －学习有效的沟通模式 －了解沟通的力量 －沟通注意事项：语调、语气、内容、肢体动作等 －从沟通看透人性 |
| 课题2：创造双赢的人际关系 | －人际沟通中的陷阱 －如何有效的运用沟通达成共识 －谈判中的沟通：何时该让步？ －创造双赢人际关系的沟通方式 －塑造自己成为说话高手 |
| 课题3：自我对话 | －人们的自我对话 －负面的影响力和破坏力 －如何塑造积极的思维 －自我暗示有助于自我成长 －每一天提醒自己 |
| 课题4：营造赞美的文化 | －赞美的力量 －自我赞美vs.赞美他人 －赞美的话术 －如何接受他人的赞美 －营造赞美环境的条件 |
| 课题5：误会的应对 | －人与人之间的误会 －误会产生的因素 －如何有效的化解误会 －人与人相处的配合程度 －让自己从“心”出发 |
| 课题6：不埋怨，要自愿 | －埋怨无法产生绩效 －埋怨的危机 －如何从积极角度看待事情 －凡事都是好的安排 －让自己自愿自发 |