| 宗旨 | 1）提升客户服务的素质 2）加强学员对客户服务的醒觉，进而提升客户服务品质 3）灌输有效的客户服务技巧 4）加强人际关系与克服应对陌生人的恐惧感 |
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| 时限 | 2天（9:00am-5:00pm） |
| 课程大纲： | |
| 课题1：优秀的客户服务 | - 客户服务决定业绩 - 何谓优秀服务？如何做得到？ - 优秀服务带来的效益 - 展现最佳的服务素质（专业） |
| 课题2：客户服务基本礼仪 | - 应对/迎接客户的礼貌 - 客户服务礼仪（上门客户、迎接和欢送客户的礼仪） - 第一印象以及最后印象 - 调整整体的员工服务素质 |
| 课题3：客户服务需要具备的能力（条件） | - 提供客户服务并非口号，而是行动 - 加强本身的能力（条件） - 将细节做好，让客户满意 - 提升原有的服务品质 |
| 课题4：提升社交与人际能力 | - 社交vs.人际关系 - 克服面对陌生人的恐惧感 - 建立关系从说话开始 - 关系建立从形象（印象）做起 - 建立关系需要时间经营 |
| 课题5：建立信任感 | - 如何能够将关系拉近 - 建立信任的条件（说话的艺术、尊重、联系等） - 从交流到交心，从交心到交易（用最快速度达至成交） - 给予承诺并兑现 |
| 课题6：客户抱怨处理 | - 面对客户抱怨的心态 - 如何有效的提供客户抱怨的管道 - 应对客户抱怨的方法与话术 - 如何有效的降低客户抱怨 |