| 宗旨 | 1）灌输积极正面的心态 2）提升学员的销售技巧 3）加强学员应对客户的能力 |
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| 时限 | 2天（9:00am-5:00pm） |
| 课程大纲： | |
| 课题1：态度决定业绩 | - 营销服务人员的心态观念 - 为什么做销售？（目的） - 客户不买的原因（本身的问题vs.客户的问题） - 调整心态，迎向挑战 |
| 课题2：有效的客户应对方式 | - 确认客户的种类 - 不同客户的应对方式 - 轻松销售法（服务态度、人际沟通） - 面对客户拒绝的心情和耐力 |
| 课题3：销售技巧 | - 如何让客户花钱花得开心、花钱花得值得 - 服务形象与说话技巧 - 运用同理心 - 销售10大方法 |
| 课题4：客户满意，业绩如意 | - 如何让客户对我们的服务满意？ - 客户的满意决定业绩 - 留住顾客的绝对服务 |
| 课题5：提升业绩从“心”开始 | - 为什么销售业绩不理想 - 销售员常犯的错误（poor sales vs. hard sales） - 避免给客户压力 - 关键的销售观念 |
| 课题6：不要对客户发脾气 | - 客户能够得罪吗？ - 客户发脾气时的应对政策 - 双赢的关系 - 应付客户的刁难 - 忍让的哲学 |
| 课题7：销售向心力 | - 销售的态度（对内、对外） - 以公司利益为出发点 - 调整自己，从“心”出发 - 跳出冲突，加倍业绩 |
| 课题8：引导与留住客户 | - 提升客户的满意度（方法与说话技巧） - 提高服务素质、提供良好态度 - 经常灌输“催眠式”话语 - 降低客户流失量的方法 |