| 宗旨 | 1）提高电话销售与服务技巧 2）加强应对突发事故的灵活技巧 3）提高电话营销的成交率 |
|---|---|
| 时限 | 1天（9:00am-5:00pm） |
| 课程大纲： | |
| 课题1：接听、拨打以及转达电话的技巧 | －接听、拨打以及转达电话基本技巧 －避免在接听、拨打以及转达电话犯下的错误 －语音、语调、用词 －接听与拨打电话的程序 |
| 课题2：如何应对突发事件 | －听不清楚或不明白对方的话语 －打错电话应对方法 －遇到自己不知道的事 －遇到老板亲友打来的电话 －遇到投诉电话 |
| 课题3：提高通电效率的方法 | －什么时候该接电话 －如何有效的介绍自己、了解对方 －工作态度与心情调试 －准备工夫以及自我练习 |
| 课题4：电话销售技巧 | －如何用最快速度与对方建立友好的关系 －准备工夫以及时机掌控 －讲电话的艺术 －有效的做记录与后续服务工作 |