了解客户,掌握消费行为

宗旨1)提高对客户的了解,进而提供更完善的服务
2)加强对客户的敏感度,以营造更好的人际关系
3)提高说服力,让客户愿意多消费
时限1天(9:00am-5:00pm)
课程大纲:
课题1:客户的人性认知- 以客为本,还是要以人为尊?
- 对人性的掌握(客户的消费模式)
- 让主权掌握在自己手中(有效的掌控客户行为)
- 客户到底要些什么?
课题2:计划目标,规划行动- 设定的目标达到吗?
- 为何设定的目标遇到万般障碍?
- 如何规划行程,安排客户
- 跟进客户需要做到的事宜
课题3:销售说服力- 如何能够抓到客户的感觉?
- 销售话术中必须注意的事项
- 对客户抱持一种敏感度
- 怎么让客户感到物超所值?
- 如何增进更多的新客户?