抵达了新邦令金的SR Inn酒店。上个月我入住这间酒店，在烫衣服时汗流浃背，因为烫衣的地方是设置在酒店的最后走廊里，这里既没有空调，也没有任何风扇。
于是我就向服务员做出建议，这里不如安装一把风扇，这样能方便入住的客人在烫衣时，不至于也顺道在这儿“蒸汗”。
一个月后再次入住这酒店，烫衣的地方已经安装了一把风扇，太棒了。这就是企业愿意听客户的建议，并马上执行。
我经常乘搭亚航，甚至已经是常飞客，每一趟航班之后，亚航都会发电邮给我，要求填一份回馈表格。起初我花时间、非常用心的填了很多的意见，毕竟我希望以后可以在乘搭亚航时，可得到更好的待遇以及更好的服务。
但是这航空公司始终是让人失望的，给了任何的意见，几乎在这么多年来从来没有改善过他们的服务，该改善的服务不但没有意愿作出调整，甚至还变本加厉，似乎越做越差。这真是让人摸不着头脑，他们收集这么多的客户的意见，到底是拿来干什么的？
曾经和我合作多年的一家培训中介公司也出现过同样的毛病，每一次我讲课完了之后，也会向我收取一些讲课后的回馈意见，而表格的尾端都会让我提出，接下来可以为该客户做的后续培训课程建议。其实任何的后续培训服务，我都已经在我讲课的时候有跟客户提及，客户也有一定的意愿要办那堂课，也因此我就把它写在回馈表里，希望中介代理能够用心的去促成这一宗交易。
可是每一次的建议换来的都是失望，回馈表只是充当一份完成任务之后所收集的资料，并没有真正的参考和跟进客户，很多建议的后续课程，最终都是草草了事，完全没有后续。
也由于对方没有任何的后续跟进，最终呢，我也做了一个决定，不再填任何的回馈表。还记得啊，有一次中介公司的职员发了个短信对我说，如果没有填回馈表就不会出讲师费。
这让我完全火了，我质问公司全体人员，到底清不清楚回馈表的真正用途？如果用回馈表拿来当成出讲师费，那不必等到培训结束之后再填啊，任何时刻都可以填上来。毕竟只是“交代”的工具，没有任何意义。
回馈的任何建议都是要让企业有所进步，有所发展的一个用途，如果根本不在乎客户的任何意见、不在乎别人给的任何建议，我觉得企业根本不需要去收集任何的回馈意见，这是浪费别人的时间，也是在糟蹋自己的回馈表格。
今天我们做的任何企业，不管任何的产品，不管企业的规模大小都不重要，关键是我们有没有听取客户意见，到底客户要什么，而我们有没有真正的从客户意见之中去改善自己，让自己能够做得更好？